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(PPRD訊)1月日，剛剛經(jīng)歷一場大雪的杭州，寒意尚未散去，杭州國際博覽中心卻是一派熱鬧景象。在這里召的安能年會(huì)宣布了一個(gè)重磅消息——安能計(jì)劃于年下半年赴美上市。在此之前，安能將向中層及以上員工放股權(quán)，并在服務(wù)上做加、在管理上做減，即通過造客戶體驗(yàn)中心，全面提升用戶體驗(yàn)；精簡組織層級、簡化審批體系和流程體系，釋放企業(yè)活力。從這三個(gè)舉措中，安能別樣的管理方式和發(fā)展方向正變得越來越清晰。1放心態(tài)結(jié)果管理“我們來得有些遲了。內(nèi)排名靠前的企業(yè)都具有年左右的發(fā)展經(jīng)歷，百世也有年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。而安能創(chuàng)業(yè)至今只有7年，我們在各個(gè)方面都與前輩存在差距。”安能董事長擁坦言。在與“老大哥”的競爭中，安能的優(yōu)勢何在？擁給出的是“放”。“以前我們做快運(yùn)，現(xiàn)在，我們看到快遞的發(fā)展前景，就要把握住這個(gè)機(jī)會(huì)，拓展快遞業(yè)務(wù)。這就是放式的略思維。”擁認(rèn)為，消費(fèi)升級的過程中，客戶需求發(fā)劇烈變化，快遞業(yè)結(jié)構(gòu)變化趨勢明顯，用放的思維去捕捉發(fā)展新趨勢，加快跟上，后發(fā)者或?qū)碛懈鄡?yōu)勢。在有限的時(shí)間窗口內(nèi)把握新機(jī)會(huì)，這需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作。不同于其他企業(yè)，安能的管理層既不是“帝式的封閉組織”也不是“家族式機(jī)構(gòu)”，而是采用一種放的形式，大家來五湖四海，然后合在一起。這樣做的好就是，團(tuán)隊(duì)具有很強(qiáng)的學(xué)，學(xué)適應(yīng)新業(yè)務(wù)的時(shí)間更短，可以實(shí)現(xiàn)快速迭代。對于團(tuán)隊(duì)管理，安能也有一套制度。擁表示，安能的核心文化是信任。
信任引導(dǎo)我們更多地去做結(jié)果管理，較少做過程管理。“每個(gè)管理者和核心員工都需要發(fā)揮、釋放己的潛在能力。信任要求管理層少去‘擾’團(tuán)隊(duì)成員，甚至要給他們試錯(cuò)的時(shí)間和空間。我們只看終結(jié)果。這樣一來，既可以充分激發(fā)員工的潛力，也可以降低公司的管理成本。安能在上市之前，將向中層及以上員工放股權(quán)，就是為了把大家擰成一股繩，為己的未來奮斗。”當(dāng)然，這也并非意味著只要登上管理崗位就可以一勞永逸。據(jù)悉，安能的每個(gè)分撥、每個(gè)大區(qū)的負(fù)責(zé)人，都有己的一張任務(wù)表和預(yù)算表。每年年中和年底，安能會(huì)根據(jù)表格對管理者進(jìn)行考核，即“能者上、庸者下、劣者汰”。前不久，安能就有名管理人員被免職、降職或降薪。年，安能將繼續(xù)在管理上做大闊斧的改
革，如精簡組織層級、簡化審批體系和流程體系。用安能總裁秦興華的話說，簡化一切可以簡化的東西。這樣做的目的只有一個(gè)，就是盡可能地解各種束縛，充分發(fā)揮中高層管理者和各加盟商的活力和潛力，為安能的上市目標(biāo)和未來發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2精細(xì)管理轉(zhuǎn)換跑道很多人看來，在快遞業(yè)激烈的市場競爭中，“BESTY”(中郵速遞、順豐、“通達(dá)系”、百世)框架體系已現(xiàn)雛形，安能此時(shí)入局為時(shí)稍晚。對此，擁不以為然。“我們不是懵懂的闖入者，安能快運(yùn)業(yè)務(wù)有7年的發(fā)展歷，積累了相當(dāng)多的源和經(jīng)驗(yàn)，形成了非常好的網(wǎng)絡(luò)框架，包括個(gè)分撥中心，多條班車線路，以及良好的口碑和品信譽(yù)。”擁說。憑借積淀，安能在年完成了1.4萬多個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，已在全國%的縣級區(qū)域布局。年，快遞網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有望達(dá)到2.5萬
~3萬家。在擁看來，追求規(guī)模只是快遞網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的前半
段，后半段叫做追求精細(xì)化。如何把數(shù)以萬計(jì)的網(wǎng)點(diǎn)有效地串聯(lián)起來，并發(fā)揮大效能則是一門“手藝”。安能的這門“手藝”就是精細(xì)化管理。“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)到了一天萬件的時(shí)候，成本的差異其實(shí)很小，這個(gè)時(shí)候網(wǎng)絡(luò)管理的精細(xì)化程度就會(huì)顯得越來越重要。”擁說。從服務(wù)品質(zhì)管控的角度來說，以前網(wǎng)絡(luò)型公司更重視車線、分撥、掃描差錯(cuò)率等數(shù)據(jù)，而安能則更重視網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)。對此，安能特意發(fā)上線了網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)。這套系統(tǒng)可以對客戶的業(yè)務(wù)量、發(fā)貨線路、快件量、公斤段等所有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，不僅可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的低成本管理，還可以讓總部了解網(wǎng)點(diǎn)的盈虧狀況和地區(qū)差異度，并以此為依據(jù)對各地區(qū)和網(wǎng)點(diǎn)的考核、仲裁等管理制度進(jìn)行調(diào)整，以保障總部策在全國范圍內(nèi)有一個(gè)更平衡的效果。安能的精細(xì)化管理，還直接體現(xiàn)在客戶體驗(yàn)度上。例如，安能發(fā)主動(dòng)跟單系統(tǒng)，設(shè)置主動(dòng)預(yù)功能，提前告知網(wǎng)點(diǎn)和客戶異常情況；為客戶建立的長期回饋體系，客戶會(huì)員可享受積分領(lǐng)取兌換、快遞理賠等服務(wù)；推行五星服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，客戶可對快遞員、客服、網(wǎng)點(diǎn)客服的服務(wù)意識及問題解答進(jìn)行評價(jià)等。而能夠?qū)崿F(xiàn)這種管理模式的一個(gè)前提就是，安能管理的顆粒度非常小。安能有個(gè)分撥中心，基本能夠保網(wǎng)點(diǎn)方圓公里內(nèi)會(huì)有一個(gè)分撥中心，總部的管控力度和效能較高。“這是結(jié)合我們的略認(rèn)知作出的決定。未來，快遞的精細(xì)化程度更高，我們會(huì)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、管理手段、數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面進(jìn)行更多的精細(xì)化理，進(jìn)一步提升管理能力。”擁說。年，安能把提升用戶體驗(yàn)作為年度工作的重中之重。“我們將在全國建立4個(gè)客戶體驗(yàn)中心，以客戶體驗(yàn)來轉(zhuǎn)換跑道，出差異化服務(wù)，走出一條獨(dú)特的快遞發(fā)展之路。”秦興華說。(來源：中國郵快遞報(bào)；文/超 郭榮??；編選：PPRD)

懦弱的人只會(huì)裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有正敢的人才能所向披靡。

希望是的源泉，失去它就會(huì)枯萎。

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