深圳到崇州運(yùn)輸企業(yè)
全流程服務(wù)保障表
| 流程節(jié)點(diǎn) | 負(fù)責(zé)部門 | 響應(yīng)/完成時(shí)效 | 核心服務(wù)內(nèi)容 | 客戶確認(rèn)方式 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 業(yè)務(wù)部 | 即時(shí)響應(yīng) | 接聽發(fā)貨咨詢、解答問(wèn)題、匹配運(yùn)輸方案/車型 | 電話/微信確認(rèn)方案 |
| 2 | 操作部 | 1小時(shí)內(nèi) | 優(yōu)化碼車方案、匹配回程車、確定最終車型 | 方案報(bào)價(jià)單確認(rèn) |
| 3 | 業(yè)務(wù)部 | 當(dāng)天 | 確認(rèn)發(fā)車時(shí)間，對(duì)接裝貨細(xì)節(jié) | 發(fā)車通知單反饋 |
| 4 | 客服部 | 實(shí)時(shí) | 主動(dòng)反饋物流全程軌跡、解答途中查貨咨詢 | 信息推送/電話反饋 |
| 5 | 客服部 | 到貨后24小時(shí)內(nèi) | 服務(wù)質(zhì)量回訪，收集客戶反饋 | 回訪電話/問(wèn)卷 |
*全流程節(jié)點(diǎn)可追溯，客戶反饋問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)處理
深圳物流是一家專注于深圳到崇州物流專線運(yùn)輸、物流貨運(yùn)、貨品存儲(chǔ)、城區(qū)配送、物流解決方案策劃以及貨運(yùn)增值服務(wù)的綜合型物流企業(yè)，支持每日發(fā)車，價(jià)格公道，竭誠(chéng)為廣大用戶服務(wù)，用戶可以放心選擇下單。
三大服務(wù)部門，全程貼心服務(wù)
業(yè)務(wù)部
7x12小時(shí)在線咨詢，開通5條以上專線電話接聽通道接聽您的來(lái)電，及時(shí)為客戶解決相關(guān)問(wèn)題。
客服部
主動(dòng)反饋物流信息，免去查貨煩惱，及時(shí)反饋信息給客戶，到貨后服務(wù)質(zhì)量回訪。
操作部
多位資深操作員工，優(yōu)化配載方案為客戶節(jié)省10%-15%運(yùn)輸成本，回程車資源及時(shí)讓客戶享有，高欄平板箱車等多種車型。
深圳到崇州運(yùn)輸企業(yè)主營(yíng)深圳至崇州物流輻射崇州全境及周邊地區(qū)，每天固定發(fā)車4-5天即可抵達(dá)崇州，可送貨的區(qū)域包括：崇陽(yáng)鎮(zhèn)、懷遠(yuǎn)鎮(zhèn)、元通鎮(zhèn)、三江鎮(zhèn)、江源鎮(zhèn)、羊馬鎮(zhèn)、廖家鎮(zhèn)、觀勝鎮(zhèn)、街子鎮(zhèn)、三郎鎮(zhèn)、萬(wàn)家鎮(zhèn)、王場(chǎng)鎮(zhèn)、白頭鎮(zhèn)、道明鎮(zhèn)、隆興鎮(zhèn)、聽江鄉(xiāng)、安阜鄉(xiāng)、大劃鄉(xiāng)、梓潼鄉(xiāng)、錦江鄉(xiāng)、公議鄉(xiāng)、上元鄉(xiāng)、茍家鄉(xiāng)、東關(guān)鄉(xiāng)、濟(jì)協(xié)鄉(xiāng)、崇德鄉(xiāng)、榿泉鄉(xiāng)、集賢鄉(xiāng)。
深圳運(yùn)輸企業(yè)作為深圳優(yōu)質(zhì)貨物運(yùn)輸服務(wù)商，我們大力倡導(dǎo)安全快捷、時(shí)效為先的經(jīng)營(yíng)理念，我們對(duì)貨物重量5噸或方數(shù)方以上的客戶，提供市區(qū)公里范圍內(nèi)1小時(shí)上門收件，崇州市縣城區(qū)公里內(nèi)可派專車配送服務(wù)。
我司擁有先進(jìn)的TMS系統(tǒng)讓客戶可隨時(shí)掌握貨物跟蹤信息，確保貨物安全、快捷到達(dá)目的地，物流將繼續(xù)努力加油，將以更專業(yè)的服務(wù)和良好的信譽(yù)贏得更多客戶的信賴和支持，全力打造專業(yè)化深圳至崇州專線貨運(yùn)零擔(dān)貨物配送企業(yè)。
深圳到崇州運(yùn)輸企業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時(shí)限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 崇州、深圳、懷遠(yuǎn)、崇陽(yáng)、三江準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時(shí)間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 深圳、三江、崇州、崇陽(yáng)、懷遠(yuǎn)安全準(zhǔn)時(shí)、信息透明 | 按承諾時(shí)效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時(shí)響應(yīng)、有效解決 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（懷遠(yuǎn)、深圳、崇州、崇陽(yáng)、三江） | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾，確保（崇陽(yáng)、懷遠(yuǎn)、三江、崇州、深圳）客戶滿意度持續(xù)提升
文章來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-19 18:02:29| 關(guān)注人氣:4198
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